精细服务保供暖科学降噪解民忧 -龙8唯一官网

2020-12-31 15:29:39   来源:   点击:

       供热暖不断,服务众人赞。入冬以来,市民对供热品质要求不断提高,为切实做好冬季供暖这项民生工程,四和供热公司在提升硬实力的同时,不断优化服务,创新服务举措,在提升服务标准上下功夫,全力提升供热满意率,用暖心服务温暖千家万户。
坚持多措并举,不断提升供热质量和服务水平。
       冬季供暖事关群众切身利益和社会稳定。秉承全心全意为用户服务的宗旨,四和公司始终把广大人民群众的冷暖放在心上,时刻把群众满意度作为衡量工作的标准,与百姓生活“同频共振”。今冬,四和公司细化网格化管理措施,陆续开展“供热服务车进社区,重点小区入户访民问暖、入户回访收集数据分析研判,现场解决用户难题”等“一进、二入、三收、四帮”等工作举措。12月初,城西凤凰城、水韵城小区用户集中反映用热“温度不够”问题,四和公司高度重视,第一时间启动供热应急预案,成立由公司负责人带队的工作专班,深入凤凰城、水韵城小区住户家中,直面用户反映问题,详细了解用户诉求,掌握问题的结症所在。12月2日至5日,服务人员奋战3昼夜,查找小区内管网漏点,清洗用户滤网,调节二次管网平衡等工作;并入户调查千余家,实现用户回访率100%,室温度达标率100%。
       提升采暖质量不仅考量工作水平,更考量供热服务人员的作风和效能。四和公司承担供暖任务的有不少是老年人居多的老旧小区。针对这些老年人不会用智能设备、行动不便,而且不少还是独居老人的特点,四和公司提出不能让老人受寒受冻,要求服务人员工作一定细致到位。不仅要为老年人讲明排气方法,更要主动上手,为他们做好排气、清洗过滤网,更换陈旧阀门等工作,并留下龙8唯一官网的联系方式,做到随叫随到,出现问题立即解决。
       正是由于四和公司及时回应用户的诉求,以实际行动解决市民供热“急难愁盼”难题,才有水韵城、和欣家园、如意印染厂小区、胡营运河宜居佳苑小区等多个小区的业主代表送来锦旗。“四和温暖四方人家”赞誉名至实归。
强调换位思考,科学解决热用户用暖噪音难题。
       供暖噪声多年来在全国都是个难点问题。噪音不仅会影响人的身心健康,还会对人听觉系统、视觉系统以及神经系统造成极大损害。但由于供暖过程中,循环泵是高层住户供暖加压的必备设备,许多供暖企业降噪束手无策。今冬,个别热用户反应用暖噪声问题,四和公司公司勇于担当,提出“换位思考”,引发服务升级。公司邀请北京专家“坐堂问诊”,科学施策解决噪音问题。结合对噪音的科学检测和评估,通过采用隔振垫与减振器削弱泵体工作时产生的振动噪音;在循环泵进出口管道上采取隔振措施,降低沿管道传送出去的噪音;在泵房内配水管配备隔振装置;对热力小室墙面、顶板做隔音吸声处理等手段进行降噪,解决了凤凰城c区仇大爷等用户反映的噪音问题。
       铁肩担道义,暖心铸辉煌。作为济宁市从事集中供热的国有企业,四和公司将积极履行社会责任,不断提升供热质量,着力构建稳定、高效的供热服务体系,以最饱满的热情帮助每一位用户,以最真诚的笑容面对每一位用户,以最专业的技术服务每一位用户,领头唱响优质供热主旋律,全力实现企业效益与社会责任的双赢。
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