守初心践使命,争做最美热电人记济宁四和供热客服中心副科长张波 -龙8唯一官网

2020-12-31 14:48:15   来源:   点击:

       张波,男,现任济宁四和供热有限公司客服中心副科长,党员示范岗负责人。曾在2012年度、2013年度、2015年度被四和公司评为“优秀共产党员”、“先进工作者”,带领的团队先后被上级单位授予为“市级青年文明号”、“市级文明服务窗口”、“共产党员示范岗”等荣誉称号。  
       自参加工作以来,在领导大力支持下、相关部门积极配合下、同事们倾心付出下,他始终以公司发展为己任,工作岗位上严谨求实、勤奋刻苦,始终牢记党的宗旨,遵守党的纪律,扎实工作,争创一流,充分发挥党员的先锋模范作用,不忘初心、牢记使命,以实际行动融入供热各项工作中去。
一、恪尽职守、开拓创新,充分发挥党员先锋模范作用
       作为党员示范岗负责人他亮身份、践承诺、做表率、争先锋,时刻牢记服务宗旨,以热情和责任勤勉工作、以真诚和关爱宽以待人。严格遵守执行各项规章制度、劳动纪律,按时上报各类统计报表、计划总结,按公司流程办理各项工作。对各项工作制定时间节点、进度控制,按时完成。他以刻苦做好本职业务工作,发挥共产党员先锋模范作用鞭策自己。工作中,大事小事以身作则,踏踏实实,给身边的每一位同事传递更多的正能量。
二、多种举措、努力完成公司各项目标分解任务
       (一)按照公司指示精神,他早计划、早安排、早部署,积极备战2020—2021年度采暖期采暖费预收工作,从9月下旬开始,提前进入采暖期全员上岗,公休日、节假日不休息。严格执行热电集团“关于延长营业厅工作时间的通知”,将工作时间调整为7:30—19:30。
       (二)根据今年新增用户较多,位置较偏远的实际情况,他带领收费小组分别在南风花园、凤凰城、水韵城、胡营社区、电厂等小区,设点收缴采暖费、配套费,发放供热知识明白纸。及时回应热用户诉求,给用户提供便捷的优质服务,最大限度保障用户的合法权益,积极宣传公司供热政策,得到了广大热用户的一致认可。
       (三)疫情就是命令,防控就是责任。安排专人,加强新冠疫情防控管理。对出入大厅人员进行体温检测,填写体温检测记录表,按要求佩戴口罩,每天对大厅环境消杀等。面对同志们的恐慌情绪,他及时进行心理疏导,消除思想顾虑。用实际行动诠释一名党员的责任担当,为打赢防疫攻坚战贡献力量。
三、创新进步,优化服务理念,完善制度,规范服务标准
       为进一步优化营商环境,提升服务效能,积极组织各英邪厅推进“一窗受理、一次办好”放管服改革,简化办事程序,让热用户少跑腿,数据多跑路。新冠疫情发生后,多渠道开通业务办理,使用微信、支付宝、微信公众号平台等线上服务。电话先通知因疫情退费的热用户,后补交资料,实行双方不见面办理,最大化为热用户提供方便。本着“始于客户需求,终于客户满意”的宗旨,不断创新工作思路,精心组织谋划,实现缴费、咨询、报停等业务一站式服务。
       按照有利于提升窗口服务水平、服务质量的原则,明确职责,进一步完善供热行业服务规范,组织开展热力行业服务导则学习教育培训活动。服务态度以“利民、便民、亲民”为原则,诚心、耐心、细心真情打动用户,具体行动感化用户。组建志愿者服务站,积极开展各种志愿服务活动。提高服务意识,改善服务态度,转变工作作风;听民意、解民忧,对出现的问题,端正态度,正视问题,立行立改,树立想用户之所想,及用户之所急的服务理念,提升服务意识!
       “奉献不言苦、追求无止境”,作为供热战线上的一名老员工,一名新时期的共产党员,他深深地感到,自己所做的一切离优秀共产党员的标准和要求还有差距。为此,他将不断加强自身修养,冷静看待人生作为不懈奋斗的目标,保持一颗平凡的心态,以更加饱满的工作热情积极投入到各项工作中去,时刻牢记党的宗旨,全面提升工作中能力和服务水平,成为一名名副其实的优秀共产党员而不懈努力!
 
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