服务民生,保障供暖,四和供热人这样做 -龙8唯一官网

2020-12-07 15:57:29   来源:   点击:

       近期气温骤降,为保障供热工作的顺利开展,济宁四和供热有限公司秉承“真情献社会,服务千万家”的企业宗旨,坚持以用户需求为中心、用户便捷为目标、用户满意为宗旨,不断提升服务质量和供热水平,全面推进供热各项工作,为广大用户提供温馨舒适的暖冬生活。
下沉一线,积极关注用户诉求
       公司领导班子成员深入一线,直面用户反映问题,主动出击,带领各分管领导分组入户、包保到人,深入凤凰城、水韵城等小区住户家中,了解用户家中供热质量、相关诉求、存在问题及解决情况,切实掌握用户供热情况,找出难点、堵点,精准发力,确保有问题现场解决,有难题通夜研究、逐个攻破,努力做到户户温暖,家家满意。
创新服务举措,积极开展便民服务
       在供热辖区内开设流动便民服务站,现场播放供热知识宣传片,与用户进行面对面交流,向市民宣传供热政策,普及供热常识,帮助群众解决反映问题,上门为用户提供测温、维修、义务检查采暖设施、指导排气等服务。
坚持用户至上,提供优质服务
       公司以精细化服务不断拓宽用户服务工作形式、完善服务措施和服务方式,对所有供热一线服务人员及话务人员进行强化培训、督导和谈话,与客户服务人员签订《诫勉责任书》,进一步强化服务意识,提升服务标准,保证服务质量。
       为畅通用户诉求渠道、及时快捷地为用户服务,公司制作了供热服务联系卡,方便用户提出供热服务要求、反映问题。截至目前在供热辖区楼宇共计张贴80╳60cm服务联系卡4200张,单元张贴40╳25cm服务联系卡5600张。
主动跟进服务,保障供暖温度
       根据对用户来电及反馈问题的梳理分析,有针对性的解决难点、分类处理,为用户排忧解难。通过对二次管网供热平衡调试及优化处理;小区换热站、楼前管过滤器进行清理;对新开通用户进行逐户调试维修等一系列工作,强化保障措施,为用户提供全方位的龙8国际头号玩家的技术支持。同时公司将密切关注气温变化趋势,适时调整供热运行参数,提高供热负荷,提升供暖温度,保证供热质量。
       四和供热公司将以精心供热、用心服务为不懈追求,围绕供热服务工作中的难点和重点问题,研究抓好提升供热温度、优化供热服务等工作,以服务用户为宗旨,积极践行保障供暖、改善民生的社会责任,推动供热服务水平的全面提高。
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