四和供热公司党员干部骨干受邀参加微山县住建局全县热力行业客服人员培训开展授课 -龙8唯一官网

2023-10-16 08:34:26   来源:   点击:

       2023-2024年供暖季即将来临,为进一步强化供热客服、网格维修等人员的综合素质,提升供热服务水平,微山县住房和城乡建设局开展全县热力行业客服人员培训会。
       济宁四和供热有限公司党员干部骨干于惠君、孙雷作为讲师受邀为参会人员进行了供热维修、客服服务专题培训。培训过程中,讲师于惠君围绕集中供热的概念、组成及形式,不热故障的分析与解决,供热网格员职责等内容做了系统地讲解,并结合自身工作经验,详细分析了造成不热的各种因素,理清了不热故障的分析思路,同时用通俗易懂的语言阐述了供热维修服务的规范、技巧与注意事项。讲师孙雷通过供热工作实际以及岗位特点细致讲解了供热客服热线工作流程、规范用语、用户诉求处理、服务礼仪沟通技巧等方面的内容。此次培训,促进了参会人员将所学知识熟练地运用到实际工作中,不断提高自身业务技能和服务意识,更好地为广大热用户做好服务工作。培训结束后,县住建局参会领导对讲师表示了感谢和肯定,认为授课内容贴合实际,具有很强的针对性、实用性和可操作性,对提升一线工作人员的业务素质、服务水平、专业技术,提高用户满意度起到了积极的促进作用,为今冬安全平稳供暖打下了良好基础。
       四和供热公司将以此次培训为契机,强技能,树品牌,切实做好供热工作的使命感、责任感、紧迫感,进一步提高供热服务质量,做实做细各项供暖保障工作,为企业高质量发展和全市供热事业作出更大贡献。
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