济宁四和供热有限公司客服中心话务班荣获济宁市“巾帼文明岗”称号 -龙8唯一官网

2023-02-28 15:11:42   来源:   点击:

       近日,济宁市妇女联合会授予济宁四和供热有限公司客服中心话务班“巾帼文明岗”荣誉称号。班组全年在线守候,不间断接听、受理各类用热诉求,及时响应民生期待,以热情的服务和娴熟的专业技能为广大热用户提供贴心服务,是一支充满敬业精神、战斗精神、奉献精神的供热服务团队。她们用小小的话筒架起了公司与用户之间的连心桥;她们用温暖的话语诠释着为民服务的主旋律;她们在一方天地里耕耘责任田、绘制同心圆;她们是用户的指南针、答题器,更是用户的暖心人。
       四和供热公司客服中心话务班始终秉承“真情送温暖、服务千万家”的服务宗旨,以“巾帼不让须眉”的昂扬斗志,攻坚克难、助民纾困、热情服务、开创新局,争当实干“排头兵”,以主动、高效、创新的服务态度积极投身供热服务事业,展现供热人巾帼英姿。一是坚持民生为本、服务至上。班组严格落实服务承诺制、首问责任制、限时办结制和一次性告知等相关制度,用心听民意、解民忧、暖民心,以看不见的笑容、听得见的微笑、感受到的服务,抒写为民情怀,回应民生呼唤,切实为用户解决报修、咨询、投诉等用热事项,真正实现服务用户“零距离”。二是心系用户冷暖,倾力打造品质服务。话务班组成立以来,始终把广大热用户的身心冷暖放在第一位,充分发挥解民忧、集民情、维民利、暖民心的正向作用,根据热线话务量变化及供热诉求时间段变化,动态调整热线工作制,适当调整延长班次时间,实现了“即打即接”的24小时便民服务,做到了“事事有结果、件件有回音”。三是推进智慧服务,着力提升服务效能。通过bi智能数据分析系统和持续更新完善的智能语音客服系统,话务班定期分析研判热线工单特点,精准定位用户需求、高效处理重点诉求,在线支持120余路用户诉求受理服务,做到有问必答、答必解疑、精准派单、全员回访、用户满意,力争让用户来电“一次成功、一次结单”,有效降低重复来电几率,确保用热诉求高效解决。四是做到始于用户需求,终于用户满意。话务人员时刻关注用户报修状态,严格按照“应记尽记、精简无误”的记录原则,扎实做好用户信息登记,同时,认真监督工单流程,对已受理的问题,第一时间跟踪、第一时间问效、第一时间回访,全力缩短服务半径,深化服务品质,及时倾听用户反馈,确保服务达标、群众满意。
       一条电话线,连接了广大用户与服务人员的心,让沟通“零距离”;一段暖心语,凝聚着人民群众与四和供热公司的情,让服务“有温度”,客服中心话务班将以此次获奖为契机,把荣誉转化为干事创业的不竭动力,进一步弘扬“巾帼不让须眉”的拼搏精神,锐意进取、勇于担当、强化服务、真抓实干,积极展现新时代供热人的巾帼风采,更加努力为我市集中供热事业发展贡献智慧和力量。
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