济宁四和供热有限公司召开提质降诉专题会议 -龙8唯一官网

2023-01-07 09:42:58   来源:   点击:

       为切实做好2022-2023年采暖季供热保障和优质服务工作,1月2日,济宁四和供热有限公司组织召开提高供热质量,降低用户投诉专题会议。四和供热公司领导班子及相关职能科室负责人参加会议。
       会上,学习传达了济宁市集中供热会议精神、热电集团关于进一步做好供热服务工作的具体要求和济宁市任城区“迎新春敲门问暖”大走访活动工作方案。重点围绕加强热源合理调配、管网科学调节、换热站节能降耗、用户服务网格化、降低用户投诉率以及舆情处置等方面进行了研讨部署,同时对认真贯彻落实上级文件精神和集团公司工作安排提出了切实可行的措施。
       会议强调,冬季供热关系到群众生活的方方面面,是事关民生、事关群众冷暖的大事,是重要的民生工程,处理好用户投诉,持续提升供热服务质量,是做好供热工作的重要前提。全体干部职工要充分认清形势,统一思想,提高认识,把供热服务工作作为关心群众生活、确保社会稳定的一项重要政治任务来看待,切实增强做好供热服务的责任感和紧迫感,精心组织、靠实责任,积极应对和克服各种困难,保质保量为广大群众提供用热服务。要始终绷紧安全生产这根弦,抓好供热设施设备运行和巡查巡检工作,加大老旧管网、陈旧设备等供热系统薄弱部位的巡视检修力度,全力确保生产运行无疏漏、无死角、无遗漏。要规范服务行为,提升服务意识,加大对老旧小区、末端用户、困难群体等重点用户的走访、服务力度,针对走访过程中发现的问题,要列出清单,建立工作台账,认真分析原因,对能够现场解决的,要立即解决;对暂时难以解决的,要研究制定有针对性的整改措施,拿出切实可行的方案和工作计划,落实整改时间、责任人,确保尽快整改到位。同时,坚持深入小区、深入群众,重点区域定期回访,确保用户合理诉求第一时间得到回应。要及时处理12345市长热线以及市、区住建局等政府平台转办的供热投诉问题,进一步提高办结率和办结效果,努力做到件件有落实,事事有回音。
       为广大用户提供更好的供热服务是每一名供热人义不容辞的责任和担当。下一步,济宁四和供热有限公司将牢固树立以人民为中心的发展思想,以群众需求为导向,以用户满意为标准,把落实党的二十大精神体现在今冬明春保暖保供的工作成效上,持之以恒提升供热服务质量,以优质高效的服务把温暖送到千家万户。
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